AI 에이전트 도입을 고민하는 분들이 궁금할 내용을 다룹니다.

안녕하세요, HI FENN 팀의 브랜드 매니저 Samantha입니다. Samantha는 영화 ‘Her’에 나온 AI 로봇의 이름이기도 한데요, 앞으로 HI FENN 관련 글에서는 다 이 이름을 보실 수 있을 거에요. 그럼, 앞으로 잘 부탁드립니다!

🧠 AI Agent, 그게 뭔데?

우리는 매일 다양한 소프트웨어와 자동화 도구를 사용해 일합니다. 재고 관리, 고객 문의 대응, 일정 조율, 간단한 데이터 입력 등 다양한 업무에 도구들을 사용하죠.

하지만 기존의 업무용 도구들은 수동적입니다. 예를 들어, 재고 관리 시스템은 사람이 직접 재고 수량을 사람이 입력하고 주문을 요청해야 합니다. RPA(Robotic Process Automation)는 반복적인 규칙 기반으로 작업을 자동화하지만, 예상치 못한 상황 또는 코너 케이스에는 제대로 대응하지 못한다는 한계가 있습니다.

이러한 소프트웨어와 자동화 도구의 한계를 극복하고, AI가 보다 복잡하고 자율적으로 업무를 수행하게 하기 위해 제안된 개념이 바로 AI Agent입니다.

AI Agent란? 쉽게 말하면,

"주어진 목표를 달성하기 위해 스스로 판단하고 행동하는 인공지능"

Agent는 기존 업무 도구들과 달리 사람의 지시를 기다리지 않습니다. 사람의 구체적인 지시가 없어도 스스로 상황을 인식하며, 자율적으로 추론을 진행하고, 외부 데이터/서비스와 통신하며 실제로 업무를 수행하며, 기존 업무용 도구들에 비해 훨씬 더 복잡한 업무들을 스스로 처리해낸다는 장점이 있습니다.

AI 에이전트의 특징

• Context Awareness (상황 인식)

  → 단순 입력값이 아니라, 주변 맥락을 스스로 인식하고,

• Autonomous Reasoning (자율적 추론)

  → 목표 달성을 위해 필요한 작업을 스스로 계획하고, 여러 선택지를 평가하고 결정하고,

• Action Execution (행동 실행)

  → 외부 시스템과 통신하며 실제로 업무를 수행하며,

• Feedback Learning (피드백 학습)

  → 결과를 반영하여 스스로 개선